Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek, amelyek magukban foglalják a fizetési és lemondási feltételeket, valamint a szállásra vonatkozó szabályokat (a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek” vagy „ÁSZF”)
Szálláshelyek (üdülések) és kapcsolódó szolgáltatások értékesítése
Ezek az ÁSZF 2023. augusztus 15-én lép hatályba, és ezen a napon kerültek közzétételre is (a továbbiakban: „nyilatkozat dátuma”).

1.Bevezető rendelkezések

1.1. Az FRH RKM k.s. Partizánska cesta 580/19, 974 01 Besztercebánya, Szlovák Köztársaság, IČO: 50980378, tel.: 0947940842, e-mail: ubytovaniejurika@gmail.com (a továbbiakban: „Társaság” vagy csak az „üzemeltető”) által kiadott általános szerződési feltételek a szállásfoglalásra és a kapcsolódó szolgáltatásokra (a továbbiakban: „szolgáltatások”) vonatkoznak.
1.2. Az ügyfélnek lehetősége van szolgáltatások foglalására a következő módokon:
1.2.1. online foglalási rendszer
1.2.2. e-mailes foglalás
1.2.3. telefonos foglalás
(a továbbiakban az 1.2.1., 1.2.2. és 1.2.3. pontok együttesen: „foglalás”)
1.3. A szolgáltatások foglalásával az ügyfél kijelenti, hogy elolvasta és megértette a jelen ÁSZF-et. A társaság jogosult egyoldalúan módosítani a jelen ÁSZF-et, és az ilyen módosítás az ügyfelek számára az ÁSZF módosított változatának közzétételétől hatályos, míg az ügyfél foglalására vonatkozóan az ÁSZF ügyfél általi foglalásának időpontjában érvényes és hatályos változata az irányadó.
1.4. Kiválasztott fogalmak meghatározása
1.4.1. A létesítmény a szálláshely épületét jelenti, beleértve a szobákat, apartmanokat és az épületben vagy a szomszédos telken található összes többi helyiséget és építményt, valamint a szálláshely és a szomszédos telek közös részeit (azaz a szálláshelyhez tartozó összes parkolót, kertet, pavilont és egyéb kisebb építményeket).
1.4.2. Szoba alatt a szálláshely azon részét értjük, amelyet saját bejárati ajtó választ el az épület közös helyiségeitől. Szobának minősül az apartman, a különálló családi ház vagy nyaraló is.

1.4.3. Ügyfél, vendég vagy kliens az a személy, aki igénybe veszi az üzemeltető által nyújtott szolgáltatásokat, vagy érdeklődik azok igénybevétele iránt.

1.4.4. Az „azonnal” jelen ÁSZF alkalmazásában a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 24 órán belül jelenti.

1.4.5. Az általános árlista a létesítmény szolgáltatásaira vonatkozó aktuális érvényes árlista, amely mindig elérhető a létesítmény közös helyiségeiben és a létesítmény recepcióján. Az általános árlista kérésre e-mailben is elküldhető az ügyfélnek. Az általános árlista általában az üzemeltető weboldalán is közzéteszik. Az általános árlista tartalmazza a szobákban eltöltött éjszakai tartózkodás árait, valamint a létesítmény által általában nyújtott kiegészítő szolgáltatásokat. Az árlistában nem szereplő szolgáltatásokról az ügyfél kérésére és az üzemeltető hozzájárulásával kifejezetten megállapodhatnak és nyújthatnak.

2.Üdülések és foglalások értékesítése

2.1. Online foglalás esetén (foglalási rendszerrel rendelkező weboldalon) az ár közvetlenül a kiválasztott szállástípushoz (apartman típusa, személyek száma, dátum stb.) tartozó weboldalon kerül feltüntetésre. Az ügyfél közvetlenül azon a weboldalon tájékozódik az online fizetési lehetőségekről és feltételekről, amelyen keresztül online foglalást végez. Miután kitöltötte a foglaláshoz és fizetéshez szükséges összes adatot, és megerősítette a foglalást és a fizetést, az ügyfél foglalási visszaigazolást kap az általa megadott e-mail címre. A foglalási visszaigazoló dokumentum alapvető információkat tartalmaz a tartózkodásról és a tartózkodás résztvevőiről, a lefoglalt és kifizetett szolgáltatásokról stb. Amennyiben az ügyfél harmadik fél foglalási portálján keresztül végez online foglalást, ezeket a foglalásokat elsősorban ezen harmadik felek feltételei kezelik, és ezek az ÁSZF-ek támogatásként szolgálnak.

2.2. E-mailben történő foglalás esetén az ügyfélnek lehetősége van e-mailben kapcsolatba lépni az üzemeltetővel az üzemeltető weboldalán közzétett e-mail címeken. Célszerű, ha az ügyfél az e-mailben megadja a szolgáltatásokkal kapcsolatos alapvető követelményeket (személyek száma és gyermekek életkora, szobák száma, szobatípus, dátum - érkezés és távozás dátuma, az ügyfél keresztneve és vezetékneve, az ügyfél esetleges egyéb igényei). Az ügyfél e-mailes megkeresésének kézhezvételét követően az üzemeltető vagy felveszi a kapcsolatot az ügyféllel azzal a kéréssel, hogy pontosítsa és kiegészítse az elküldött kritériumokat, vagy összetett megkeresés esetén az üzemeltető „árajánlatot” küld az ügyfélnek a szolgáltatásokra az ügyfél e-mail címére. Az árajánlatot általában arra az e-mail címre küldik, amelyről az e-mailes megkeresés érkezett az üzemeltetőhöz. Az ügyfél által ilyen módon lebonyolított foglalás úgynevezett kötelezettség nélküli foglalás. Az árajánlat egy kötelezettség nélküli ajánlat, azaz nem jelent garanciát az ügyfél számára és az általa kiválasztott szolgáltatásokhoz, azaz meghatározott kapacitásokhoz és szálláskapacitás-típusokhoz, illetve kapcsolódó szolgáltatásokhoz való jogra. Amennyiben mire az ügyfél érdeklődésének visszaigazolása megérkezik az üzemeltetőhöz, az ügyfél által kiválasztott szolgáltatások lefoglalásának lehetősége megszűnik (kapacitás hiánya stb. miatt), vagy az ár megváltozik, az üzemeltető tájékoztatja az ügyfelet erről a tényről, és szükség esetén alternatív megoldást javasol. Ebben az esetben az ügyfél nem jogosult semmilyen pénzügyi vagy nem pénzügyi kártérítésre vagy kártérítésre. Ugyanezek a feltételek vonatkoznak az üzemeltető által küldött alternatív ajánlatra is, az ÁSZF jelen pontja szerint. Abban az esetben, ha:
2.2.1. az ügyfél által kiválasztott szolgáltatások és azok ára az ügyfél érdeklődésének visszaigazolásának az üzemeltetőhöz történő megérkezésekor aktuális és érvényes, vagy
2.2.2. ha ezek is megváltoztak, de az ügyfél a megváltozott szolgáltatások vagy ár iránt is érdeklődést mutat, azaz érdeklődésének visszaigazolását küldi az üzemeltetőnek,
az ügyfél banki átutalással vagy más módon fizet az üzemeltető követelményeinek megfelelően, és a visszaigazolást az üzemeltető által kért formában elküldi az üzemeltetőnek. (a fizetési adatok és a szükséges fizetési visszaigazolás módja az üzemeltető e-mailes kommunikációjában található). Miután az ügyfél kifizette a kiválasztott szolgáltatásokat, e-mailben kap egy „foglalási visszaigazolást”. Az érdeklődés visszaigazolásának elküldésével az ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a kötelező érvényű foglalás érdekében köteles a megfelelő összeget megfizetni az árajánlatnak megfelelően.

2.3. Telefonos offline foglalás esetén az ügyfélnek lehetősége van telefonon kapcsolatba lépni az üzemeltetővel az üzemeltető weboldalán közzétett telefonszámokon. A 2.2. pont rendelkezései egyebekben értelemszerűen alkalmazandók a telefonos offline foglalás eljárására. Abban az esetben, ha az ügyfél nem rendelkezik e-mail címmel, az üzemeltető egyénileg egyeztet az ügyféllel a kommunikáció és a dokumentumok kézbesítésének módjáról.

Közös feltételek minden típusú foglalásra
2.4. A foglalással az ügyfél kijelenti és felelős azért, hogy nagykorú (18 éves és idősebb) és cselekvőképes, azaz képes saját nevében jogokat szerezni és kötelezettségeket vállalni.

2.5. Az üzemeltető és az ügyfél közötti szerződéses viszony attól a pillanattól kezdve jön létre, amikor az ügyfél megkapja az üzemeltetőtől a foglalást kötelező érvényű módon visszaigazoló dokumentumot.

2.6. A foglalást visszaigazoló dokumentum kézbesítéséig az ügyfél foglalása egyik félre (sem az ügyfélre, sem az üzemeltetőre) nézve sem kötelező érvényű, és az ügyfélnek nincs joga lefoglalni az általa kért kapacitást, sem az árajánlatban meghatározott szolgáltatások árára, azaz nem kötelező érvényű vagy csak előzetes foglalásról van szó. A foglalás akkor válik kötelező érvényűvé, amikor az üzemeltető átadja az ügyfélnek a „foglalás visszaigazolása” dokumentumot, miután a pénzeszközöket jóváírták az üzemeltető bankszámláján a jelen ÁSZF 2.7. pontja szerint.

2.7. A lefoglalt szolgáltatások fizetési napjának az a nap tekintendő, amikor a pénzeszközöket az üzemeltető által meghatározott összegben (e-mailben, online vagy telefonon) jóváírják a Társaság bankszámláján, vagy a Társaság által meghatározott más formában (pl. fizetéssel azon a webes felületen keresztül, amelyről a Társaság megkapja a...) jóváírják, (pl. tranzakciós kimutatás formájában).

2.8. Amennyiben az ügyfél a lefoglalt szolgáltatások árának kifizetésétől számított 5 munkanapon belül nem kapja meg a „foglalás visszaigazolását” tartalmazó e-mailt, javasoljuk, hogy telefonon vagy e-mailben vegye fel a kapcsolatot az üzemeltető foglalási osztályával.

2.9. Amennyiben a foglalást végző ügyfél nem vesz részt a tartózkodáson, köteles megadni egy nagykorú személy kereszt- és vezetéknevét, e-mail címét és telefonszámát, akinek a javára a foglalás történik.

2.10. A foglalás visszaigazolása után az üzemeltető garantálja az ügyfélnek a „foglalás visszaigazolásában” feltüntetett szobatípust. Működési vagy kapacitásbeli igény esetén az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az ügyfélnek vagy a résztvevőknek a „foglalás visszaigazolásában” feltüntetett szobatípussal megegyező vagy ahhoz hasonló színvonalú szobában biztosítson szolgáltatásokat anélkül, hogy az ügyfélnek további díjat kellene fizetnie a szállásszolgáltatásokért.

2.11. Amennyiben az ügyfél egy adott szobát kér a létesítményben (például egy adott szobaszámot, kilátást, emeletet, égtáj szerinti tájolást stb.), az üzemeltető teljesíti a kérést, amennyiben a létesítmény kapacitása és működési képességei ezt lehetővé teszik. Amennyiben ez a követelmény nem teljesül, ha a létesítmény kapacitása és működési képességei ezt nem teszik lehetővé, az ügyfél nem jogosult semmilyen pénzügyi vagy nem pénzügyi kártérítésre, kártérítésre, és nem jogosult panaszt benyújtani emiatt. A szolgáltató jogosult díjat követelni az ügyféltől a jelen pont szerinti kérelem feldolgozásáért, amelynek összege a teljes tartózkodás értékének legfeljebb 30 százaléka lehet.

2.12. A szerződő felek az üzemeltető és az ügyfél. Harmadik fél általi szállás- vagy egyéb szolgáltatás megrendelése esetén ez a személy az ügyféllel együtt egyetemlegesen felelős az üzemeltető felé a szerződésből eredő összes kötelezettségért.

2.13. Kivételes esetekben a tartózkodás foglalása személyesen is történhet. Ilyen foglalás esetén a jelen ÁSZF-et megfelelően alkalmazni kell. Ugyanakkor a jelen ÁSZF teljes mértékben alkalmazandó a vendég elszállásolása alatt így lefoglalt tartózkodásra.

3.Fizetési feltételek

1.1. Az ügyfél köteles a lefoglalt szolgáltatások árát teljes egészében (100%) megfizetni a foglaláskor. (a továbbiakban: „foglalási előleg”).
1.2. A fizetési mód az ügyfél által választott szolgáltatásfoglalási módtól (online vagy offline foglalás) függ. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a foglalás során kibővítse vagy korlátozza az egyes fizetési módokat az egyes szolgáltatásfoglalási módok (online vagy offline foglalás) vagy az egyes dátumok vagy ajánlatok tekintetében. Az ügyfél a fizetési mód lehetőségeiről közvetlenül azon a weboldalon kap tájékoztatást, amelyen keresztül online foglalást végez, miután kitöltötte az összes szükséges adatot, és mielőtt kifizette a megrendelt szolgáltatásokat, és megerősítette a megrendelést a fizetési kötelezettséggel, vagy közvetlenül az üzemeltető munkatársa tájékoztatja erről e-mailben, offline foglalás esetén telefonon. Offline foglalás esetén a fizetés banki átutalással vagy fizetési átjárón keresztül lehetséges, kivéve, ha az üzemeltető másként rendelkezik.

1.3. Az ügyfél által megrendelt szolgáltatások árának kifizetésével kapcsolatos banki díjakat teljes mértékben az ügyfél viseli.
1.4. A szállás és a kapcsolódó szolgáltatások ára tartalmazza az általános forgalmi adót is a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. A szállás ára nem tartalmazza a helyi adót, kivéve, ha az üzemeltető másként rendelkezik, akár a weboldalon, akár e-mailben, akár előlegszámlán. 1.5. A számlázási adatok módosítása a foglalás során a fizetés után nem lehetséges.

1.6. A kedvezmények vagy az üzemeltető promóciós ajánlatainak összevonása vagy felhalmozása nem lehetséges.

4.Foglalási módosítások, foglalt szolgáltatások igénybevételének elmaradása, foglalás lemondása, lemondási feltételek

4.1. A foglalás bármilyen módosítása (dátum módosítása, szobatípus módosítása, személyek számának vagy korcsoportjának módosítása, foglalt szolgáltatások körének módosítása – korlátozás vagy bővítés stb.) a foglalás visszaigazolása után csak akkor lehetséges, ha a Társaság működési vagy kapacitási képességei ezt lehetővé teszik. Az ügyfélnek nincs joga a foglalás módosítására a foglalás visszaigazolása után; ha az üzemeltető elutasítja a foglalás módosítását, az ügyfélnek nincs joga kártérítésre vagy az üzemeltetőtől származó egyéb pénzügyi vagy nem pénzügyi teljesítésre.

4.2. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy egyedileg felmérje és megállapítsa az ügyfél azon kérelmének jogosultságát, hogy a megerősített foglalást az ügyfél vagy a tartózkodáson részt vevő személy súlyos okokból módosítsa (pl. baleset, súlyos betegség, haláleset stb.), míg az ilyen ügyfélkérelem elbírálása céljából az ügyfél köteles bizonyítani az üzemeltető felé a súlyos okok fennállását és időtartamát (pl. kórházi tartózkodás igazolásával, orvosi jelentéssel, halotti anyakönyvi kivonattal stb.). Az ügyfélnek nincs joga módosításra vagy bármilyen pénzügyi vagy nem pénzügyi kártérítésre ezekben az esetekben.

4.3. Abban az esetben, ha az ügyfél az üzemeltető zárva tartása miatt nem tudja igénybe venni a befizetett tartózkodást és a megvásárolt szolgáltatásokat, az általánosan kötelező érvényű jogszabályok és a SARS-CoV-2 koronavírus okozta COVID-19 világjárvánnyal kapcsolatos egyéb hatósági előírások alapján, az ügyfél jogosult a működés leállása miatt nem igénybe vett szolgáltatások 100%-ának visszatérítését kérni.

4.4. Amennyiben az ügyfél vagy a tartózkodásban részt vevő személy bármilyen okból nem veszi igénybe a foglalt szolgáltatásokat, vagy az okokat nem közli (meg nem érkezés a tartózkodásra, korábbi távozás a tartózkodásról, későbbi érkezési dátum), az ügyfél nem jogosult semmilyen pénzügyi vagy nem pénzügyi kártérítésre, helyettesítő teljesítésre vagy kártérítésre.

4.5. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy egyedileg értékelje és megállapítsa az ügyfél azon kérelmének jogosultságát, amely a tartózkodásra való meg nem érkezés vagy a foglalt szolgáltatások teljes körű igénybevételének elmulasztása esetén az ügyfél vagy a tartózkodásban részt vevő személy súlyos okokból (pl. baleset, súlyos betegség, haláleset stb.) járt volna, míg az ügyfél ilyen kérelmének elbírálásához az ügyfél köteles bizonyítani az üzemeltető felé a súlyos okok fennállását és időtartamát (pl. kórházi kezelés igazolásával, orvosi jelentéssel, halotti anyakönyvi kivonattal stb.). Az ügyfélnek ilyen esetekben nincs törvényes joga kártérítésre.

4.6. A távollevők között kötött szolgáltatási szerződés megkötésének időpontjában az ügyfél nem jogosult elállni a szolgáltatási szerződéstől a távollevők között kötött szerződésen vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződésen alapuló szolgáltatások adásvétele vagy nyújtása során a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 102/2014. sz. törvény 7. § (6) bekezdés k) pontja értelmében.
4.7. A foglalás ügyfél általi lemondása esetén az üzemeltető jogosult a lemondás időpontjában érvényes tartózkodás árának 100%-át kitevő lemondási díj megfizetésére.
4.8. Ha a vendég nem jelenik meg a tartózkodáson, a foglalás teljes árának 100%-át kell megfizetnie.
4.9. Abban az esetben, ha a szerződéstől való elállás vagy a foglalás lemondásának feltételei eltérően vannak feltüntetve azon a weboldalon, amelyen az üzemeltető szolgáltatásait kínálja, az ott meghatározott feltételek érvényesek. (azaz a weboldalon, pl. egy harmadik fél foglalási portálján feltüntetett feltételek az irányadók)
4.10. Abban az esetben, ha az üzemeltető ügyfélnek küldött e-mailes ajánlatában a szerződéstől való elállás vagy a foglalás lemondásának feltételei eltérően vannak meghatározva, az ott meghatározott feltételek érvényesek. (azaz az e-mailes kommunikációban meghatározott feltételek az irányadók)
4.11. Abban az esetben, ha az üzemeltető aktuálisan közzétett szolgáltatási árlistájában a szerződéstől való elállás vagy a foglalás lemondásának feltételei eltérően vannak meghatározva, az ott meghatározott feltételek érvényesek. (azaz a standard árlistában meghatározott feltételek az irányadók)

4.12. A lemondási feltételeket az üzemeltető egyedi promóciós kampánya módosíthatja. Az üzemeltetőnek jogában áll különféle kereskedelmi ajánlatokat és különleges ajánlatokat létrehozni, amelyekhez egyedi lemondási feltételek tartoznak. Az ügyfelet ezekről a foglalási folyamat során tájékoztatják, akár offline, akár online, és a foglalás megerősítésével kifejezi egyetértését a meghatározott lemondási feltételekkel.

4.13. A foglalás csak írásban mondható le.

4.14. A lemondási feltételek rendelkezései megfelelően alkalmazandók a foglalás részleges lemondása (tartózkodás lerövidítése, létszámcsökkentés stb.) esetén is.

4.15. A jelen ÁSZF szerinti szállásfoglalással és kapcsolódó szolgáltatásokkal az ügyfél beleegyezik és tudomásul veszi, hogy a foglalás lemondása esetén az üzemeltető jogosult az ügyfél által a lefoglalt szállásért és a kapcsolódó szolgáltatásokért kifizetett ár visszatérítésére vonatkozó követelését beszámítani az üzemeltetőnek a jelen ÁSZF-ben meghatározott összegű lemondási díj megfizetésére vonatkozó követelésével, abban az összegben, amelyben ezeket a követeléseket fedezik, míg az ügyfél és az üzemeltető kölcsönös követeléseit meghaladó összeget az üzemeltető az ügyfélnek fizeti ki ugyanolyan módon, ahogyan a lefoglalt szállásért és a kapcsolódó szolgáltatásokért fizettek, az ügyfél által a foglaláskor választott fizetési módtól függően, a foglalás lemondásának, a foglalás részleges lemondásának vagy a tartózkodás meghiúsulásának napját követő naptól számított 14 napon belül. A díj visszatérítésével kapcsolatos banki díjakat teljes egészében az ügyfél viseli.

4.16. Az üzemeltető nem köteles az ügyfélnek vagy a tartózkodás résztvevőinek a lefoglalt szolgáltatásokat egyáltalán vagy a megállapodás szerinti mértékben biztosítani felelősséget kizáró körülmények felmerülése esetén. A felelősséget kizáró körülmények az üzemeltető akaratától függetlenül felmerült akadályok, amelyek megakadályozzák kötelezettségeinek teljesítését, és ésszerűen nem feltételezhető, hogy az üzemeltető ezt az akadályt vagy annak következményeit elhárította volna vagy leküzdötte volna, illetve hogy ezt az akadályt a szerződéses kapcsolat létrejöttekor előre láthatta volna, azaz az úgynevezett vis maior akadályai (természeti katasztrófák, sztrájkok, háborús konfliktusok, katasztrófák, ellátási zavarok stb.), amelyek nem állnak az üzemeltető ellenőrzési körén, és amelyek megakadályozzák vagy megzavarják az üzemeltető kötelezettségeinek teljesítését. Úgynevezett vis maior körülmény bekövetkezése esetén az üzemeltető köteles haladéktalanul tájékoztatni az ügyfelet erről a tényről, feltüntetve annak várható időtartamát is. Ilyen esetben az üzemeltető és az ügyfél egyénileg állapodnak meg a helyzet megoldásának módjában, a leggyakoribb módszer a tartózkodás időpontjának áthelyezése egy másik, a létesítmény várható üzembe helyezésének időszakára, vagy ha másként nem lehet megállapodni, az üzemeltető a tartózkodás és a kapcsolódó szolgáltatások teljes összegét visszatéríti az ügyfélnek. Az ügyfél azonban nem jogosult kártérítésre a felelősséget kizáró körülményekből eredő károkért.
4.17. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az ügyfél tartózkodását lerövidítse, és a szállásszolgáltatási szerződéstől a megállapodás szerinti idő lejárta előtt elálljon a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseivel összhangban, a szálláslehetőségi szabályzatban és az általános szerződési feltételekben foglalt rendelkezések ismételt megsértése esetén (különösen dohányzás, zajongás, kábítószerek, egyéb függőséget okozó szerek stb.), míg az ügyfél nem jogosult semmilyen pénzbeli vagy nem pénzbeli kártérítésre, pótteljesítésre vagy kártérítésre. Az üzemeltető jogosult megtagadni az ügyfél elszállásolását, ha a múltban bizonyíthatóan bűncselekményt vagy szabálysértést követett el a üdülőhelyen. Az ügyfél által okozott kár esetén az eljárás a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseivel összhangban történik.

5. A foglalási folyamattal kapcsolatos panaszok

5.1. Az ügyfélnek joga van a szolgáltatások nyújtásához a megállapodás szerinti vagy szokásos terjedelemben, minőségben, mennyiségben és határidőben.
5.2. Az ügyfél köteles a szolgáltatások hibáival kapcsolatos reklamációt (reklamációt) indokolatlan késedelem nélkül benyújtani, miután megállapította a reklamáció okait, de legkésőbb a következő naptári napon, ellenkező esetben a reklamáció benyújtásának joga elévül. Az ügyfélnek lehetősége van a szolgáltatások hibáival kapcsolatos reklamációt (reklamációt) elektronikus úton, az üzemeltető e-mail címére küldött e-mailben, vagy írásban a vállalat székhelyére benyújtani a jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül. Írásban benyújtott reklamáció esetén a határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha az írásbeli reklamációt a vállalathoz kézbesítik az ügyfél reklamációs jogának keletkezését követő első munkanapon. Abban az esetben, ha az ügyfélnek vagy a tartózkodás résztvevőjének joga van a tartózkodás alatti szolgáltatások hibáiból eredő reklamációkat benyújtani, az ügyfél vagy a tartózkodás résztvevője köteles ezt a reklamációt legkésőbb a tartózkodás végén (az indulás napjáig) közvetlenül a recepción benyújtani, ellenkező esetben a reklamáció benyújtásának joga elévül.

5.3. Az ügyfél köteles megadni a foglalási számát a reklamáció benyújtásakor. A cég jogosult a foglalás visszaigazolását is kérni az ügyféltől. A panasz megvizsgálását követően a cég haladéktalanul, bonyolultabb esetekben 15 munkanapon belül dönt a panasz kezelésének módjáról. A panasz kezelésének határideje nem haladja meg a benyújtásától számított 30 napot. A panasz kezelése érdekében az ügyfél köteles megadni az elérhetőségeit, amelyeken keresztül értesítik a panasz kezelésének módjáról abban az esetben, ha a panaszt a benyújtást követően nem lehet azonnal kezelni. Az ügyfél köteles a céggel a panasz megfelelő kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani.

5.4. Amennyiben a vállalat elismeri az ügyfél panaszának jogosságát, pótlólagos teljesítést biztosít az ügyfélnek. Amennyiben az ügyfél nem járul hozzá a pótlólagos teljesítés nyújtásához, vagy ha az üzemeltető működési vagy kapacitási képességei nem teszik lehetővé a jogos panasz előző mondatban meghatározott módon történő kezelését, az ügyfélnek visszatérítik a fenntartott szolgáltatásokért általa kifizetett árat, vagy a vállalat által meghatározott összegű kedvezményt kap a fenntartott szolgáltatásokért az ügyfél által kifizetett árból.

5.5. A vállalat fenntartja a jogot, hogy minden egyes szolgáltatási panasz esetét egyedileg értékelje, és felmérje a panasz jogosságát és az ügyfél igényeit.

5.6. A Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-ának rendelkezései megfelelően alkalmazandók az üzemeltető szolgáltatási hibákért való felelősségére.
5.7. A vállalat nem vállal felelősséget a szolgáltatások nyújtásának elmaradásáért vagy a szolgáltatások ügyfelek általi igénybevételének elmaradásáért, illetve az ügyfelek által lefoglalt és kifizetett szolgáltatások teljes körű igénybevételének lehetetlenségéért a jelen ÁSZF 4.16. pontja szerinti ún. vis maior akadályai miatt.

6. Standard szállásszolgáltatások 6.1. Az apartmanokban biztosított standard felszereltség és szolgáltatások a következők:

- ágynemű, kis és nagy törölközők a foglalásban megadott létszámmal megegyező mennyiségben
- konyhai felszerelés legalább a következő mennyiségben: hűtőszekrény, mikrohullámú sütő, vízforraló, evőeszközök, edények, poharak (a létszámnak megfelelően), egy-/kétégős tűzhely vagy főzőlap, kis konyhai felszerelések (edények, serpenyők stb.)
- televízió
- ágyneműcsere minden hatodik éjszaka után
- WC-felszerelés a készlet erejéig: fürdőszobaszőnyeg, sampon, szappan, WC-papír, minden hatodik éjszaka után feltöltve
- a szoba folyamatos takarítása minden harmadik éjszaka után legalább a következő mennyiségben: minden padlófelület porszívózása és felmosása, portörlés, ágyazás, szemétszállítás
- parkolás 1 autó számára, 1 apartmanonként vagy szobánként (7 fő feletti apartmanok esetén két autó)
(a továbbiakban: „standard” szolgáltatások)
Gyakoribb ágyneműcsere vagy takarítás igénylése esetén az üzemeltető a standard árlista szerinti díjat számít fel.

6.2. A Az üzemeltető nem felelős a standard szolgáltatások és berendezések szállításáért a következők tekintetében:
- az internetkapcsolat és a TV-jel minősége és folyamatos elérhetősége, mivel nem saját szolgáltatója
- az elektromos készülékek vagy kisebb berendezések (pl. borhúzó) működése
- a lakásban található berendezések minősége
- a lakásban található tárgyak biztonsága a szokásos biztonsági intézkedéseken túl (mechanikusan zárható ajtók)

7. Egyéb szolgáltatások

7.1. Az egyéb szolgáltatás olyan szolgáltatás, amelyet nem alapszolgáltatásként nyújtanak, és amelynek díja a standard árlistában szereplő kiegészítő szolgáltatások árlistája szerint kerül felszámításra, vagy amely nem szerepel a jelen ÁSZF standard szolgáltatásai között. Az egyéb szolgáltatások elérhetőségét az üzemeltető nem garantálja. Minden egyéb vagy kiegészítő szolgáltatást érkezési sorrendben biztosítunk, azaz korlátozott mértékben érhetők el, és igénybevételüket elsősorban az a sorrend szabályozza, amelyben az ügyfelek érdeklődést mutattak az adott kiegészítő szolgáltatás iránt, vagy elkezdték igénybe venni azt.
7.2. Különleges igények (gyermekágy, késői érkezés vagy távozás, korai érkezés vagy távozás, háziállattal való szállás lehetősége stb.), kiegészítő szolgáltatások (masszázsok, wellness kezelések stb.) foglalása esetén az ügyfél köteles közvetlenül az üzemeltetővel vagy a recepcióval kapcsolatba lépni. A kiegészítő szolgáltatásokról a weboldalon található információ, vagy közvetlenül a recepción keresztül adják át az ügyfélnek vagy a tartózkodás résztvevőinek, vagy a kísérő dokumentumokban szerepel, amikor a foglalási visszaigazolást elküldik az ügyfélnek. Az ügyfél vagy a résztvevők elégedettsége érdekében az ügyfélnek mindig javasoljuk, hogy a szálláshelyre érkezés előtt érdeklődjön minden különleges kérdésről.

7.3. Korai vagy késői érkezés, illetve távozás csak a szálláshely recepciójával való egyeztetés alapján lehetséges. A fenti kiegészítő szolgáltatások 20 euró összegben vagy az aktuálisan érvényes standard árlista szerint kerülhetnek felszámításra, és azok biztosítása az üzemeltető aktuális működési és kapacitási képességeitől függ.

7.4. Ha az ügyfél 13:00 óráig nem üríti ki a szobát, a standard árlista szerinti további éjszaka árát számítjuk fel. A reggel 8:00 óra előtt bejelentkező ügyfél az előző éjszaka szállásának árát is a standard árlista szerint fizeti. Amennyiben a szálláshely működési kapacitása megkívánja, az ügyfél kérésre köteles a standard kijelentkezési időben befejezni a tartózkodást, függetlenül attól, hogy hajlandó-e fizetni egy másik éjszakáért. Korai érkezés csak a szabad helyek függvényében lehetséges.

7.5. A vendégek általában szabadon használhatják az épülethez tartozó kertet és annak berendezéseit (ülőhelyek, nyugágyak, hinta stb.), kivéve a téli hónapokat és egyéb üzemeltetési okokat, valamint azokat az eseteket, amikor az üzemeltető megfelelően tájékoztatta a kert bezárásáról. Az üzemeltető nem garantálja a kert rendelkezésre állását és az épülethez tartozó kerti berendezések (nyugágyak, hinták stb. száma) szabad kapacitását. Az üzemeltető jogosult a kertet bezárni magánrendezvények esetén vagy bármilyen egyéb üzemeltetési okból (pl. rendszeres karbantartás, javítás, időjárási viszonyok - pl. hó stb.), a kert zárva tartása alatt a vendégek nem jogosultak azt használni.

7.6. Az ügyfél vagy a tartózkodás résztvevői nem jogosultak kártérítésre vagy egyéb pénzügyi vagy nem pénzügyi kártérítésre, ha az üzemeltető vagy a létesítmény működési okai (különösen a kapacitás hiánya) miatt nem volt lehetséges a vendég vagy a tartózkodás résztvevője számára a kiegészítő szolgáltatásokat teljes mértékben biztosítani (pl. kerti korlátozások, pótágyak hiánya, sportfelszerelések tárolására szolgáló helyek hiánya, bérelhető kapacitások hiánya stb.).
7.7. Kiválasztott feltételek egyéb szolgáltatások nyújtásához
7.7.1.1. Az egyéb (kiegészítő) szolgáltatások feltételei jelen ÁSZF keretein túl is módosulhatnak, és az üzemeltető belátásától függ, hogy azokat nyújtja-e.

8. A játszótér használata

8.1. A játszótér az üzemeltető magánterülete, különálló, zárt területen, a területre a belépés csak saját felelősségre történik. A vendégek saját felelősségükre jogosultak a játszótér használatát (kivéve, ha az üzemeltető másként dönt).
8.2. Az üzemeltető mindent megtesz a játszótér rendjének és biztonságának biztosítása érdekében, de ezt nem garantálja (pl. éles tárgyak jelenléte a játszótéren, a játékra szánt elemek - például hinták, csúszdák stb. - eltérése). Ha a játszótér használója biztosítani szeretné a rendet és a biztonságot a játszótéren, köteles ezt maga megtenni. Használat előtt ajánlott ellenőrizni például az elemek koherenciáját és az éles tárgyak jelenlétét; a játszótér használója köteles mindig körültekintően eljárni a használata során, mintha a játszótér biztonságát és rendjét az üzemeltető egyáltalán nem biztosítaná.
8.3. Gyermekek csak akkor léphetnek be a játszótérre, ha felnőtt kíséri őket, aki teljes mértékben felelős értük.
8.4. A látogatók kötelesek:
o a játékelemek használata során azokat csak rendeltetésszerűen, azaz rendeltetésszerűen használni,
o betartani a személyzet utasításait,
o gondoskodni saját és a többi vendég biztonságáról.

8.5. A játszótéren tilos:
o dohányozni, alkoholt, kábítószert és pszichotróp szereket fogyasztani,
o éles vagy üveg tárgyakat behozni,
o a felszereléseket és a játékelemeket megrongálni,

o kerékpárt, rollert és egyéb sporteszközt behozni (kivéve, ha az üzemeltető másként rendelkezik).

8.5. Az üzemeltető nem vállal felelősséget a jelen szabályok be nem tartásából eredő sérülésekért vagy károkért, valamint a játszótéren hagyott személyes tárgyak elvesztéséért.

8.6. A vendég köteles megtéríteni az általa a játszótéri eszközökben okozott károkat.

9. Személyes adatok védelme, magánélet védelme

9.1. Adatkezelőként felelősségteljesen kezeljük az Ön személyes adatainak védelmét, és teljes mértékben garantáljuk a tájékoztatáshoz való jogát. A személyes adatok kezelése során az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (a továbbiakban: „Rendelet”) és a személyes adatok védelméről, valamint egyes rendeletek módosításáról és kiegészítéséről szóló 18/2018. évi törvény (a továbbiakban: GDPR törvény) az irányadó. A személyes adatok kezelése során a jogszerűség és az átláthatóság, a feldolgozás céljának korlátozása, a kör minimalizálása és a megőrzés elvei vezérelnek minket. Az információbiztonság-kezelés elveit alkalmazzuk, amelyek célja a személyes adatok bizalmasságának, rendelkezésre állásának és integritásának biztosítása.

9.2. Az adatkezelő elérhetőségei: FRH RKM k.s. Partizánska cesta 580/19, 974 01 Banská Bystrica, Szlovák Köztársaság, IČO: 50980378, kapcsolattartó: Tereza Parobeková, tel. 0948559128
9.3. Általánosságban elmondható, hogy a felhasználóknak csak azokat a személyes adatait kezeljük, amelyeket maguk a felhasználók adnak meg, és csak arra a célra, amelyre azokat megadták. A személyes adatokat csak a feldolgozás céljának teljesítéséhez szükséges ideig kezeljük, amelyet az a kérdés vagy probléma határoz meg, amellyel a felhasználó felveszi a kapcsolatot cégünkkel. A személyes adatok megadása önkéntes.
9.4. A személyes adatok feldolgozásának célja az az ok, amiért az üzemeltető az érintettek személyes adatait információs rendszerekben konkrétan meghatározott jogalapok alapján kezeli. Minden személyesadat-feldolgozás meghatározott jogalap alapján és konkrétan meghatározott, jogos és kifejezetten megfogalmazott célból történik. Az átláthatóság fenntartása és a megadott információk egyértelműségének biztosítása érdekében a személyes adatok feldolgozásának egyes jogalapjait és céljait az ÁSZF ezen cikkének 8.6. pontja külön sorolja fel.
9.5. Személyes adatainak a lehető legnagyobb mértékű védelme érdekében adatkezelőként megfelelő személyi, szervezési és technikai intézkedéseket tettünk. Célunk, hogy a lehető legnagyobb mértékben megelőzzük vagy csökkentsük személyes adatainak kiszivárgásának, visszaélésének, nyilvánosságra hozatalának vagy egyéb felhasználásának kockázatát. Abban az esetben, ha olyan esemény következik be, amely valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, Önt, mint érintettet haladéktalanul felvesszük a kapcsolatot (a Rendelet 34. cikke).
9.6. A Rendelet és a GDPR által meghatározott személyesadat-kezelési elvek, különösen a személyes adatok minimalizálásának elveinek betartása érdekében Öntől, mint érintettől csak azokat a személyes adatokat kérjük, amelyek az adatkezelés céljának teljesítéséhez szükségesek jogi vagy szerződéses kötelezettség. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy ezen, a szerződés megkötéséhez szükséges kötelező adatok megadásának elmaradása a szerződéses viszony meghiúsulását eredményezheti. A fentiek keretében a személyes adatokat a következő körben kezeljük: keresztnév, vezetéknév, születési dátum, személyi azonosító szám, állandó lakcím, telefonszám, e-mail cím, valamint a vonatkozó személyazonosító igazolvány - személyi igazolvány vagy útlevél - száma.

9.7. Személyes adatainak kezelésének jogalapja elsősorban a Rendelet 6. cikkének b), c) és f) pontja a következő célokra:
9.7.1. GAZDASÁGI ÉS SZÁMVITELI ÜTEMTERV
9.7.1.1. A személyes adatok kezelésének célja a megrendelések, bejövő számlák és az ügyfeleknek történő számlázás feldolgozása, a bankkal való kapcsolattartás, pénzkezelés, pénzbevételek és kiadások biztosítása, raktárkezelés, tárgyi eszközök (beleértve az automatikus értékcsökkenést is) és kisméretű eszközök nyilvántartása, a szervezet egyszerű/kettős könyvelése.
9.7.1.2. E cél támogatása érdekében személyes adatait a következő jogszabályok alapján kezeljük:
9.7.1.2.1. A számvitelről szóló 431/2002. sz. törvény, módosított formában,
9.7.1.2.2. A hozzáadottérték-adóról szóló 222/2004. sz. törvény, módosított formában.
9.7.2. JOGI KAPCSOLATOK
9.7.2.1. A személyes adatok kezelésének célja a szóban forgó ügy keretében a jogi ügyek lebonyolításának biztosítása (pl. elsőfokú eljárások, fellebbezések intézése, peres ügyek intézése, jogi képviselet, kártérítési határozatok alkalmazása, kártérítés behajtása, szerződésekből eredő kötelezettségek alkalmazása, szervezeti és jogi hatással járó intézkedések javaslata, intézkedések a közszférabeli partner nevében meghatalmazott személy kötelezettségeinek teljesítésére vonatkozó megkötött megállapodással kapcsolatban stb.).
9.7.2.2. E cél érdekében az Ön személyes adatait a következő jogszabályok alapján kezeljük:
9.7.2.2.1. A Szlovák Köztársaság Alkotmányáról szóló 460/1992. sz. törvény, módosított formában,
9.7.2.2.2. A Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény, módosított formában,
9.7.2.2.3. A Polgári Törvénykönyvről szóló 160/2015. sz. törvény. Polgári peres eljárás, módosított formában,
9.7.2.2.4. A 161/2015. sz. törvény a polgári nem peres eljárásról, módosított formában,
9.7.2.2.5. A 162/2015. sz. törvény a közigazgatási bírósági eljárásról, módosított formában,
9.7.2.2.6. A 300/2005. sz. törvény a Büntető Törvénykönyvről,
9.7.2.2.7. A 301/2005. sz. törvény a Büntetőeljárási Törvénykönyvről,
9.7.2.2.8. A 71/1967. sz. törvény a Közigazgatási Eljárási Törvénykönyvről,
9.7.2.2.9. A végrehajtókról és a végrehajtási tevékenységekről szóló 233/1995. sz. törvény (Végrehajtási Eljárási Törvénykönyv), valamint egyes törvények módosításáról, módosított formában.
9.7.2.2.10. A 372/1990. sz. törvény a szabálysértésekről, módosított formában,
9.7.3. NYILVÁNTARTÁSI KEZELÉS
9.7.3.1. A szóban forgó napirend keretében a személyes adatok kezelésének célja a nyilvántartás kezelése, mint az iratok megfelelő nyilvántartása (a nyilvántartási naplóban szereplő bejegyzések teljes és pontos nyilvántartása, az iratok nyilvántartásainak és mutatóinak vezetése), az iratok (nyilvántartások) megfelelő selejtezése, a további tevékenységekhez nem szükséges és lejárt tárolási idejű iratok (nyilvántartások) tervezett selejtezésének biztosítása, valamint a bejövő és kimenő levelek nyilvántartása.

9.7.3.2. E cél érdekében személyes adatait a következő jogszabályok alapján kezeljük:
9.7.3.2.1. A levéltárakról és nyilvántartásokról szóló 395/2002. sz. törvény,
9.7.3.2.2. A közhatalmi jogkörök gyakorlásának elektronikus formájáról, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 305/2013. sz. törvény (e-kormányzati törvény).
9.7.4. AZ ADATLAKOK JOGAINAK GYAKORLÁSA
9.7.4.1. A személyes adatok ezen napirend keretében történő kezelésének célja a természetes személyek azon kérelmeinek feldolgozása, amelyek célja az érintettként megillető jogaik gyakorlása az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete értelmében.
9.7.4.2. Ennek érdekében az Ön személyes adatait a következő jogszabályoknak megfelelően kezeljük:
9.7.4.2.1. Különösen a Rendelet 15–22. és 34. cikke
9.7.5. A SZÁLLÁSHELYEN LÉVŐ VENDÉGEK NYILVÁNTARTÁSA
9.7.5.1. A személyes adatok ezen célból történő kezelésének célja a szállásszolgáltatások nyújtása, beleértve a szállásadó személyekkel való szerződés előtti kapcsolatokat is. A szállásadási szerződés megkötése után a fő cél a szállásadó vendégek nyilvántartása (a szállásadó vendégek könyvének vezetése) a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
9.7.5.2. Ennek érdekében az Ön személyes adatait a következő jogszabályoknak megfelelően kezeljük:
9.7.5.2.1. A Szlovák Köztársaság állampolgárainak lakóhelyéről és a Szlovák Köztársaság lakosainak nyilvántartásáról szóló 253/1998. sz. törvény, módosított formában
9.7.5.2.2. Az 582/2004. sz. törvény a települési hulladék és a kisméretű építési hulladék helyi adóiról és illetékeiről, módosított formában
9.7.6. KÜLFÖLDIEK NYILVÁNTARTÁSA
9.7.6.1. A személyes adatok feldolgozásának célja a szóban forgó napirend keretében az üzemeltető kötelezettségeinek teljesítése a külföldiek tartózkodásáról, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 404/2011. sz. törvény 111. §-a alapján, azzal összefüggésben, hogy az üzemeltető vendégeket - külföldieket is elszállásol. Ennek érdekében az elszállásolt vendégek könyve a törvényben meghatározott mértékben tartalmazza a külföldiek személyes adatait.
9.7.6.2. Ennek a célnak az alátámasztására az Ön személyes adatait a következő jogszabályok alapján kezeljük:
9.7.6.2.1. A külföldiek tartózkodásáról, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 404/2011. sz. törvény, azzal összefüggésben, hogy az üzemeltető vendégeket - külföldieket is elszállásol. Ennek céljából az elszállásolt vendégek könyve a törvényben meghatározott mértékben tartalmazza a külföldiek személyes adatait.
9.7.7. FELMERÜLT KÖLTSÉGEK NYILVÁNTARTÁSA
9.7.7.1. A személyes adatok ezen ügyek keretében történő kezelésének célja az üzemeltető által a szállásadás során felmerült költségek megtérítése.
9.7.7.2. E cél érdekében személyes adatait a következő jogszabályok alapján kezeljük:
9.7.7.2.1. Jogos érdek a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja értelmében. A fő jogos érdek az üzemeltető vagyoni és pénzügyi érdekeinek védelme.
9.7.8. ÜGYFELEK BEADÁSAINAK/PANASZAINAK NYILVÁNTARTÁSA
9.7.8.1. A személyes adatok ezen ügyek keretében történő kezelésének célja az üzemeltető érdeke a kínált szolgáltatások minőségének javítása és az ügyfelek panaszainak megoldása iránt. Ennek érdekében az ügyfélnek joga van javaslatot vagy panaszt benyújtani a számára ismert módon.

9.7.8.2. A személyes adatok kezelése a panasz/panasz megoldásához szükséges. A jogalap a szerződésből eredő kötelezettségek teljesítése.

9.8. Az ÁSZF ezen cikkének 8.6. pontja szerinti adatkezelési célok keretében automatizált döntéshozatal, beleértve a profilalkotást is, nem történik személyes adatainak kezelése során, és személyes adatai nem kerülnek az EU-n kívülre.

9.9. Személyes adatait a nyilvántartási szabályoknak megfelelő időszak lejárta után töröljük.

9.10. Az Ön, mint érintett személy jogai a következők:
9.10.1. A személyes adatokhoz való hozzáférés joga
9.10.2. Az adatkezelés korlátozásának joga
9.10.3. A helyesbítéshez való jog
9.10.4. A törléshez való jog
9.10.5. Az eljárás megindítására irányuló kérelem benyújtásának joga
9.10.6. Tiltakozáshoz való jog
9.10.7. A személyes adatok hordozhatóságához való jog

10. Szállásfeltételek – szállásszabályzat

10. A megrendelt szállás alapján az üzemeltető köteles a vendéget az érkezés napján 14:00 órától legkésőbb 21:00 óráig elszállásolni. Eddig az időpontig az üzemeltető fenntartja a szobát a vendég számára. Amennyiben a vendég az érkezés napján 21:00 óráig nem érkezik meg a tartózkodásra, az üzemeltető saját belátása szerint rendelkezhet a szobával. Ilyen esetben a vendéget a jelen ÁSZF 4.8. pontja értelmében úgy kell tekinteni, hogy nem jelent meg a tartózkodáson, kivéve, ha az üzemeltetővel másként állapodtak meg.
10.1. A vendég köteles a tartózkodás befejezésének napján legkésőbb 10:00 óráig kijelentkezni (elhagyni a szobát).
10.2. A szoba kiürítettnek tekintendő, miután az ügyfél kivette az összes holmiját a szobából, átadta a kulcsokat a recepción, és értesítette az üzemeltetőt a távozásáról. Amennyiben az ügyfél numerikus kóddal vagy hasonló tisztán elektronikus módszerrel jutott be a szobába, a kulcsok átadása nem feltétele a szoba kiadásának.

10.3. Háziállatok elhelyezése a létesítményben alapfelszereltségként nem lehetséges; azonban az üzemeltető kivételesen engedélyezheti a háziállatokkal való elszállásolást. Az üzemeltetőnek joga van előzetesen egyeztetett feltételek mellett, letét és az üzemeltető által meghatározott díj megfizetése után engedélyezni az állattal való tartózkodást. Jelen ÁSZF alkalmazásában háziállatnak legfeljebb 10 kg súlyú állatot kell tekinteni (pl. kutya, macska, nyúl és egyéb ketreces állatok). Az ügyfél köteles előzetesen, azaz a létesítménybe való első érkezés előtt bejelenteni a háziállattal való érkezést, és előzetesen egyeztetni az üzemeltetővel a beleegyezést és a feltételeket, ellenkező esetben az üzemeltető jogosult megtagadni az állattal érkező vendég belépését a létesítménybe. Az üzemeltető nem köteles kivételt tenni a vendégnek a háziállattal való elszállásolás esetén, és mindig megtagadhatja a háziállattal való elszállásolást (különös tekintettel a háziállat típusára és méretére). A háziállatnak érkezéskor érvényes oltási igazolvánnyal kell rendelkeznie, nem lehet bolhamentes, és általánosságban jó egészségi állapotban kell lennie. Az állat csak pórázon és szájkosárral mozoghat a létesítményben. Az állat nem mozoghat a szomszédos rekreációs területen. Ha az állat bármilyen módon beszennyezi a létesítményt, az azt magával hozó vendég köteles azonnal eltávolítani a szennyeződést. Az állatot hozó vendég felelős az állat által okozott károkért és szennyeződésekért, valamint magáért az állatért is. Az állat fürdetése a szobákban tilos (azaz az állatok fürdetése fürdőkádban, zuhanykabinban vagy mosdóban szigorúan tilos).

10.4. Ha az ügyfél nem jelenti be a háziállattal való tartózkodást, amelyet az üzemeltető a tartózkodás megkezdése előtt egyeztet az ügyféllel, az ügyfél köteles megfizetni a háziállattal való tartózkodás árát, amely a vendégnek felajánlott tartózkodás árának kétszerese. Ugyanakkor az üzemeltető jogosult azonnali hatállyal elállni a szerződéstől, és az ügyfél tartózkodását azonnali hatállyal felmondani. Ebben az esetben az ügyfél nem jogosult a tartózkodás árának egy részére visszatérítésre. A kártérítési igényeket ez nem érinti, ha az állat bármilyen kárt okozott.

10.5. Amennyiben az ügyfél megszegi az ÁSZF-ben a szálláslehetőségekre vonatkozó szabályok részben meghatározott feltételeket, az üzemeltető jogosult az ügyféltől minden egyes kötelezettségszegésért 55 euró kötbért követelni, és az ügyfél köteles a kötbért azonnal megfizetni. A kötbér megfizetése nem szünteti meg a kártérítéshez való jogot. Ha az egyes rendelkezésekben eltérő szankció vagy a kötbér eltérő összege van meghatározva, akkor ez az eltérő szankció vagy kötbér alkalmazandó.

10.6. Dohányozni, dohánytermékeket és hasonló termékeket dohányozni tilos a létesítmény egész területén, valamint az üzemeltető minden üzemi területén, kivéve az erre a célra fenntartott és piktogrammal, valamint álló hamutartóval jelölt helyeket. Dohányozni tilos, különösen a szobákban és bármely belső térben; az erkélyeken dohányozni szabad. E kötelezettség megszegése minden egyes kötelezettségszegésért 100 euró kötbért von maga után; ismételt kötelezettségszegés esetén az üzemeltető jogosult az ügyfél tartózkodását azonnali hatállyal megszüntetni; ebben az esetben az ügyfél nem jogosult a tartózkodási ár egy részének visszatérítésére. A dohányzási tilalom az úgynevezett elektronikus cigarettákra és más hasonló, dohányzásra használt termékekre is vonatkozik, még akkor is, ha azok nem tartalmaznak dohányt.

10.7. A vendégeknek tilos kábítószert vagy más kábítószert vagy pszichotróp anyagot fogyasztaniuk a létesítményben. A létesítmény vendégeinek tilos a túlzott alkoholfogyasztás a létesítmény területén.

10.8. A szállásfeltételeket megszegő ügyfélnek az érvényes biztonsági szolgálati árlista szerint indokolt biztonsági szolgálati kiszállási díjat számítunk fel.

10.9. Az ügyfél az Üzemeltető berendezéseit nem mozgathatja, illetve az Üzemeltető berendezéseiben az Üzemeltető hozzájárulása nélkül nem végezhet beállítást vagy beavatkozást.

10.10. A vendégek nem helyezhetnek el semmilyen tárgyat a külső ablakpárkányokon és erkélykorlátokon, valamint a közös helyiségekben (folyosók, előcsarnokok, közös helyiségek stb.).

10.11. Az ügyfelek nem használhatják saját elektromos vagy gázüzemű (hordozható) készülékeiket a létesítményben. Ez a korlátozás nem vonatkozik a kisméretű és gyakori elektromos készülékek (borotva, hajszárító és a gyakori fogyasztói elektromos készülékek töltői) használatára.

10.12. Biztonsági okokból az ügyfél nem jogosult 10 év alatti gyermekeket felnőtt felügyelete nélkül hagyni a szálláshelyhez tartozó területeken. Az a személy felelős a gyermekek biztonságáért és a létesítményben okozott károkért, akinél a gyermek tartózkodásra be van jelentve.

10.13. Az ügyfél nem jogosult fegyvert és lőszert bevinni a létesítménybe.

10.14. A vendég köteles a szobában és a létesítményben úgy viselkedni, hogy viselkedése ne korlátozza vagy zavarja a többi vendéget. 22:00 és 06:00 óra között a vendégek kötelesek éjszakai csendet betartani, de az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy 22:00 óra után is társasági rendezvényt szervezzen a vendégek számára.

10.15. Amennyiben az Üzemeltető parkolóhelyet biztosít az ügyfél gépjárművének parkolására, az Üzemeltető nem vállal felelősséget a gépjármű ellopásáért, az ügyfél gépjárművének és a gépjárműben lévő tárgyak elvesztéséért vagy károsodásáért.

10.16. A területen tüzet gyújtani csak kijelölt tűzrakóhelyen, grillezőhelyeken pedig csak képzett személy által és az üzemeltető hozzájárulásával lehet, amelyet minden esetben egyedileg adnak meg.

10.17. A nyilvános helyiségek látogatók fogadására állnak rendelkezésre (pl. közösségi helyiség és kültéri területek - az épület mögötti udvar). A vendégek csak az üzemeltető hozzájárulásával fogadhatnak látogatókat a szobákban, kizárólag 8:00 és 21:00 óra között. Amennyiben az üzemeltető hozzájárul a látogatáshoz, a szálláson lévő vendégek látogatását a recepción található Vendégkönyvben rögzítik. A látogatókat érkezéskor haladéktalanul be kell jelenteni a recepción. Amennyiben a látogató nem tartja be ezt a szabályzatot, azon ügyfeleknek, akiknél a látogató 21:00 óra után szállt meg, a vendég éjszakai tartózkodásáért a szobaár 50%-át kell fizetniük éjszakánként, a létesítmény érvényes standard árlistája szerint. Ezek a szállásfoglalási szabályok kötelező érvényűek a szobákban tett látogatásokra. A szállást foglaló ügyfél felelős a szabályzat betartásáért a szobában őt meglátogató személy vagy személyek által.

10.18. Az ügyfelek panaszait és az Üzemeltető tevékenységének javítására irányuló javaslatokat írásban fogadja a felelős recepciós.

10.19. A szálláshelyre érkezéskor az ügyfél köteles ellenőrizni a szoba állapotát és a leltárt a szobában elhelyezett nyomtatott leltárlista alapján, valamint a leltár teljességét. Bármilyen kárt vagy eltérést haladéktalanul jelenteni kell a recepción. Amennyiben az ügyfél az elszállásolást követő 6 órán belül nem jelenti a szobaleltárban található károkat vagy eltéréseket a tényleges helyzettel szemben, úgy tekintendő, hogy a szobát hibátlanul átvették, és a szobaleltár teljes (azaz a szobaleltár a nyomtatott leltárlista szerint van).

10.20. A szoba elhagyásakor az ügyfél köteles elzárni a vízcsapokat, kikapcsolni az elektromos világítást és az összes készüléket (rádió, televízió stb.) a szobában és a szomszédos területeken, bezárni az összes ablakot és erkélyajtót, valamint bezárni a szoba bejárati ajtaját. Ha kandalló van a szobában, az ügyfél köteles a szoba elhagyása előtt (akár a tartózkodás alatt is) meggyőződni arról, hogy a kandallóban nincs tűz, és ha igen, akkor távozás előtt eloltani.

10.21. A szállást az átvételkori állapotban, az épületek és a berendezések károsodása nélkül kell átadni, a szoba felszerelésének és berendezéseinek ugyanazon a helyen és számban kell lenniük, mint érkezéskor, a konyhai eszközöket el kell mosni, meg kell szárítani és a megfelelő helyen kell tárolni, a szemeteszsákokat a létesítményben kijelölt helyen elhelyezett hulladékgyűjtőkbe kell kivinni. Ezen feltételek be nem tartása esetén az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a megállapodott szolgáltatásokon túli szolgáltatásokért külön díjat számítson fel. A kiegészítő szolgáltatásokért - a konyhai eszközök elmosása és elrakása, vagy a bútorok eredeti helyükre történő áthelyezése - 35 euró egyszeri díjat számítunk fel. A szoba felszerelésében vagy berendezésében keletkezett bármilyen kár esetén az ügyfél köteles ezt a helyzetet a szálláshelyről való kijelentkezés előtt jelenteni a recepción. Kérésre a szálláshely kárjelentést állít ki a vendégnek. A szoba rendkívüli szennyeződése esetén, amelynek takarításáról az üzemeltető gondoskodik, az üzemeltető jogosult 35 euró vagy a standard árlista szerinti összeget felszámítani az ügyfélnek.

10.22. Az ügyfél nem vihet be sportfelszerelést és olyan tárgyakat, amelyeknek tárolásra kijelölt hely van fenntartva, a szobába.

10.23. Amennyiben az ügyfél bármilyen kárt okoz az üzemeltetőnek a felszerelésben, azaz az üzemeltető tulajdonában, az üzemeltető a helyszínen kártérítésre jogosult. Az összeget a recepción szabadon elérhető árlista vagy a vételár alapján határozzák meg, vagy az üzemeltető egyoldalúan meghatároz egy ésszerű árat (amely alapján megjavíthatja a sérült tárgyat vagy beszerezhet újat). Ha az üzemeltető és az ügyfél nem állapodnak meg azonnal és önkéntesen a helyszínen, az üzemeltetőnek joga van a rendőrséget hívni a kár rendezése érdekében. Hasonló eljárás vonatkozik a szobai felszerelés vendég általi ellopása esetén is.

10.24. A szobakulcs elvesztése esetén, ha a vendég mechanikus kulccsal rendelkezett, a vendég 70 eurós bírságot köteles fizetni.

10.25. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a szoba elhagyását követő 48 órán belül (azaz a kijelentkezéstől számítva) ellenőrizze a szoba állapotát és készletét, a vendég fizetését és fogyasztását.

10.26. A szobák vagy a létesítmény különálló helyiségeinek bármilyen albérletbe vagy további bérbeadásához, valamint a szállástól eltérő célra vagy a szerződésben meghatározottaktól eltérő célra történő használatához az üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.

10.27. Az ügyfél nem viheti ki a szoba berendezését a szobából, és a szoba berendezésének észlelt ellopása esetén díjat számítanak fel. (pl. tilos lepedőket, takarókat, ágyneműt, törölközőket, fürdőlepedőket, fürdőköpenyeket, papucsokat és egyéb felszereléseket, szobákat vagy létesítményeket kivinni az apartmanból).

10.28. Az ügyfél betegsége vagy sérülése esetén a létesítmény alkalmazottja jelenti az orvosi segítségnyújtás vagy a kórházba szállítás iránti kérelmet az illetékes egészségügyi intézménynek.

10.29. Az ügyfél és az üzemeltető köteles betartani a jelen szállásfoglalási szabályzat rendelkezéseit, amelyek mindkét félre nézve teljes mértékben kötelező érvényűek. Abban az esetben, ha a vendég megsérti a szállásfoglalási szabályzat bármely rendelkezését, az üzemeltető jogosult a megállapodás szerinti idő lejárta előtt és az ügyfél visszatérítési igénye nélkül elállni az ideiglenes szállásszolgáltatásra vonatkozó szerződéstől, azaz ebben az esetben az ügyfél nem jogosult a tartózkodási ár egyetlen részének visszatérítésére sem.

10.30. Az üzemeltető jogosult a szobába belépni az ügyfél jelenléte nélkül is, különösen, ha üzemeltetési vagy biztonsági igények ezt megkívánják. A vendég továbbá kifogás nélkül hozzájárul ahhoz, hogy tartózkodása teljes időtartama alatt a takarítónő, karbantartó, más meghatalmazott személy vagy az üzemeltető egyéb alkalmazottja jogosult a szobájába belépni hivatalos feladatai ellátása céljából. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy meghatározott esetekben akkor is belépjen a szobába, ha a „ne zavarjanak” tábla ki van helyezve. A „ne zavarjanak” tábla kihelyezésével a vendég elveszíti a jogát a WC-papír pótlására, a szoba takarítására, az ágynemű cseréjére az adott napon.

10.31. Csak az a vendég szállásolható el a létesítményben, aki a szállásadótól megrendelte és visszaigazolta a szolgáltatásokat, vagy aki szerződéses viszonyban áll a szálláshelyen, vagy szállásra regisztrált. Ennek érdekében érkezéskor köteles igazolni magát az üzemeltető felé személyi igazolványának vagy útlevelének, gyermekek esetében pedig személyi igazolványának vagy útlevelének bemutatásával. A külföldiek tartózkodásának regisztrációját külön jogszabályok szabályozzák.

10.32. A tűzvédelmi előírásokat, a kiürítési tervet és a létesítményből való kiürítés irányát jelző táblát jól látható és hozzáférhető helyen kell kifüggeszteni. A vendégek kötelesek betartani ezeket az utasításokat, ha a tűzvédelmi előírások alkalmazását indokoló körülmények merülnek fel.

10.33. A vendégek kötelesek betartani a létesítmény összes üzemeltetési előírását és feltételét, valamint követni a létesítmény területén és területén elhelyezett tájékoztató táblákat.

10.34. Az üzemeltető kérheti a vendég mobiltelefonszámát a létesítményen kívüli esetleges kapcsolatfelvétel céljából, valamint a vendég járművének rendszámát, ha a járművet át kell parkolni.

10.35. A létesítménybe gépjárművel csak a bekötőutakon lehet behajtani, és a járművek csak a szálláshelyen tartózkodó vendégek számára kijelölt parkolóhelyeken parkolhatnak. A parkolóhelyeket kamerarendszer nem figyeli.

10.36. Az üzemeltető nem vállal felelősséget a vendégek elektromos készülékeiben keletkezett áramingadozás vagy áramkimaradás okozta károkért. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az áramkimaradásokért és az áramkimaradások okozta károkért sem. harmadik fél által biztosított áram, víz, gáz, internetjel stb.

10.37. A vendégek jogosultak a kertet és a kiválasztott eszközöket 8:00 és 21:30 között használni. A vendégek kötelesek a kertben és a környező területen úgy viselkedni, hogy viselkedésük ne zavarja a környezetet. Amennyiben holmijukat beviszik a kertbe, a kertben való tartózkodásuk után kötelesek elvinni azokat, valamint a tevékenységük során keletkezett szemetet is. A kert használatának szabályait a kertben kihelyezett hirdetmények vagy a kert külön üzemeltetési szabályzata is pontosíthatja.

10.38. Az üzemeltető jogosult a kert egy részét vagy egészét, illetve egyéb melléképületeket bármikor, indoklás nélkül bezárni, általában magánrendezvények esetén. A vendégek nem jogosultak a kertet használni, amíg az üzemeltető által zárva van.

10. Egyéb feltételek

10.1. Az üzemeltető nem felelős:
10.1.1. az ügyfél tárgyainak ellopásáért a szobában vagy az épület közös helyiségeiben
10.1.2. jármű vagy egyéb közlekedési eszköz károsodásáért vagy ellopásáért az épülethez tartozó, őrzés nélküli parkolóban
10.2. Az üzemeltető nem felelős az ügyfél által a létesítményben hozott és otthagyott tárgyakban keletkezett károkért sem. Az üzemeltető nem felelős az ékszerekért, pénzért és egyéb értéktárgyakért.
10.3. Az üzemeltető nem felelős az ügyfél létesítményben felejtett és elveszett tárgyaiért. A talált tárgyakat az ügyfél írásbeli kérelme alapján postai úton küldik el az ügyfélnek, aki előre fizeti az összes kapcsolódó költséget. A talált tárgyakat a felfedezés dátumától számított legfeljebb egy hónapig tároljuk. A szálláshelyen felejtett tárgy esetén az ügyfél írásbeli kérelmét csak akkor vesszük figyelembe, ha az ügyfél a kijelentkezést követő 24 órán belül jelzi az elfelejtett tárgyat. A szállásadó nem felelős az elfelejtett tárgy megtalálásáért, annak visszaszerzése vagy kártérítés követelése kizárt. Ez a rendelkezés élelmiszerekre és drogériákban vásárolt termékekre vonatkozik, amelyeket megtalálás esetén megsemmisítenek.

10.4. Az ügyfél köteles mindig úgy viselkedni, hogy cselekedetei ne veszélyeztessék saját vagy más vendégek egészségét. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az ügyfél tartózkodása alatt elszenvedett sérülésekért.

10.5. Az üzemeltető egyoldalúan dönthet úgy, hogy eltekint a jelen ÁSZF egyes feltételeitől, ha azok az ügyfél javára szolgálnak.

10.6. A szállásért szállásegységenként (szoba/apartman) 100 euró visszatérítendő kauciót kell előre fizetni. A szoba ellenőrzése után, amennyiben a tárgyban nem keletkezett kár, és ha a szállást a 9.22. pont első mondatában meghatározott állapotban hagyják el, a kauciót a tartózkodás végén visszatérítik az ügyfélnek.

10.7. Az ügyfél teljes mértékben felelős az általa okozott kárért, és köteles haladéktalanul megtéríteni a megrongált tárgy teljes összegét. 10.8. A szállás feltételeinek súlyos megsértése esetén, beleértve a vulgáris viselkedést, erőszakot, nem megfelelő viselkedést, az ügyfelet felszólíthatják a létesítmény azonnali elhagyására a már befizetett tartózkodás visszatérítésére való jogosultság nélkül, amely esetben az ügyfél köteles azonnal elhagyni a létesítményt, ugyanakkor ebben az esetben az ügyfél nem jogosult a tartózkodási ár egyetlen részének visszatérítésére sem. Az ügyfél által az üzemeltetőnek okozott károk megtérítésére vonatkozó igényeket ez nem érinti, amennyiben a jelen rendelkezés szerint jár el.

10.9. Ha a vendég lerövidíti a megállapodás szerinti tartózkodást a létesítményben, az üzemeltető jogosult a megrendelt tartózkodás teljes időtartamára a megállapodás szerinti ár teljes összegét felszámítani a vendégnek.

10.10. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a 3 év alatti gyermekek szállásszolgáltatásainak árából kedvezményt biztosítson, a szállásolt személy árának 100%-áig. Az üzemeltető a kedvezményt saját belátása szerint alkalmazhatja, kivéve, ha a gyermek számára ágyat vagy pótágyat és étkezést igényelnek. Az üzemeltető fenntartja a jogot a korosztály, valamint az általa nyújtott kedvezmény összegének megváltoztatására.

10.11. Amennyiben a tényleges létszám jelentősen csökken a megrendelt létszámhoz képest, az üzemeltető fenntartja a jogot a nyújtott kedvezmények összegének újraértékelésére.

10.12. Az üzemeltető jogosult kivételesen elállni a szerződéstől, különösen a következő esetekben: vis maior vagy egyéb, az üzemeltető felelősségi körén kívül eső körülmények, amelyek lehetetlenné teszik a szerződés teljesítését; a szobákat félrevezető vagy helytelen adatokkal, vagy lényeges tényekkel foglalták le, pl. a vendég személyében vagy céljában; Az üzemeltetőnek alapos oka van azt hinni, hogy a szolgáltatások igénybevétele veszélyeztetheti a létesítmény zavartalan működését, biztonságát vagy a nyilvánosság előtti tiszteletben tarthatóságát. Az üzemeltető jogosult a szerződéstől elállni akkor is, ha a 10.8. pontban foglalt körülmények fennállnak, azaz az ügyfél súlyosan vagy ismételten megszegi a szállás szabályait, vagy egyéb módon zavarja a létesítmény zavartalan működését.

10.13. Az Üzemeltető általi szerződéstől való elállás esetén az ügyfél vagy harmadik fél nem jogosult kártérítésre.

10.14. Az Üzemeltető által kibocsátott értéktárgyak, utalványok és ajándékutalványok nem válthatók készpénzre vagy készpénzt helyettesítő más pénzformára. Minden értéktárgy, utalvány és ajándékutalvány érvényességét közvetlenül az értéktárgy, utalvány és utalvány nyomtatott vagy elektronikus változata tartalmazza. Az üzemeltetővel való egyeztetést követően az érvényesség indokolt esetben, az értéktárgy tulajdonosának kérésére meghosszabbítható.

10.15. Amennyiben a személyek száma a jelenlegi tartózkodás alatt meghaladja a szobában elhelyezhető maximális férőhelyek számát, a vendégnek a standard árlista szerinti tartózkodási napra a szállásdíj 50%-át kitevő pótdíjat számítanak fel.

10.16. Az üzemeltető nem vállal felelősséget a létesítmény vendégei közötti esetleges nézeteltérésekért vagy konfliktusokért, de a jogilag lehetséges mértékben megteszi a szükséges intézkedéseket a létesítményben a rend biztosítása érdekében.

10.17. Amennyiben az ügyfél olyan kárt szenved, amelyért az üzemeltető felelős, a jelen ÁSZF vagy az alkalmazandó szabályozások értelmében az ügyfél kifejezetten elfogadja, hogy a maximális kár nem haladhatja meg az üzemeltetőnek kifizetett tartózkodási díj összegét.

10.18. A foglalással az ügyfél a kijelenti, hogy egyetért azzal, hogy az üzemeltető által a szolgáltatás nyújtásával, illetve az üzemeltető kötelezettségszegéséből eredően az ügyfélnek vagy harmadik félnek okozott maximális kár nem haladja meg az üzemeltetőnek kifizetett tartózkodási díj összegét. Ezt a kárösszeget az ügyfél és az üzemeltető a jelen szerződéses viszony létrejöttének időpontjában előre látja, mint bármely olyan káros esemény lehetséges következményét, amelyért az üzemeltető felelősséggel tartozik az ügyféllel szemben.

11. Záró rendelkezések
11.1. Jelen ÁSZF-re, valamint az ezek alapján és a jelen ÁSZF alapján történő foglalás során keletkező összes jogviszonyra a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. A jelen ÁSZF által nem szabályozott összes jogviszonyra a Szlovák Köztársaság területén érvényes általánosan kötelező érvényű jogszabályok az irányadók.
11.2. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, vagy azzá válik, az ilyen érvénytelenség, hatálytalanság vagy végrehajthatatlanság nem érinti a jelen ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét és hatékonyságát.
11.3. Az ÁSZF a létesítmény közös helyiségeiben, továbbá a Jurika - Liptov recepcióján és a jurikaliptov.sk weboldalon kerül közzétételre.
11.4. A vendég az üzemeltető írásbeli hozzájárulása nélkül nem jogosult az üzemeltető követelésével szemben semmilyen esedékes vagy ki nem fizetett pénzkövetelését beszámítani.
11.5. Amennyiben az üzemeltető külön dokumentumban az ÁSZF-ben meghatározottaktól eltérő feltételeket határoz meg, az ebben a külön dokumentumban meghatározott rendelkezések az irányadók, azaz az ÁSZF az irányadó az általános feltételekre, kivéve, ha másként van feltüntetve.

11.6. Az üzemeltetőnek történő foglalás leadásával, vagy a szolgáltatások nyújtásának egyoldalú lemondása esetén, illetve a létesítményben való elszállásolással az ügyfelek megerősítik, hogy tisztában vannak ezekkel a feltételekkel, és azok tartalmával fenntartások nélkül egyetértenek.

Ezek az ÁSZF-ek az ÁSZF első oldalán meghatározott nyilatkozat napján lépnek hatályba.